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# AIアシスタントのトラブル対処法

> AIアシスタントで発生するよくある問題とその対処方法を、テンプレート、Browser Use、Cloud Agent、自動検出の収集方法別に解説します。また、チャットのメッセージ数の上限や、すべての収集方法に共通するエラーについても紹介します。

ご利用の収集方法を確認し、画面に表示されたメッセージに該当する項目をご覧ください。どの収集方法でも発生する共通の問題を最初に掲載しています。

## すべての収集方法に共通するトラブル

### 「システム側でエラーが発生しました」と表示される

このエラーは、ユーザーのリクエストが原因ではありません。**「再試行」** を選択してください。通常は中断したところから処理が再開されます。

**「再試行しても問題が解決しませんでした。サポートにお問い合わせください。」** と表示された場合は、サポートにお問い合わせください。

### 希望する収集方法が表示されない

AIアシスタントは、指定したサイトにまだ対応していない収集方法を、候補に表示しない場合があります。

その場合は、AIアシスタントが提案する別の収集方法を選択するか、サポートにお問い合わせください。各収集方法の対応サイトは、AIアシスタントの更新に伴って変更される場合があります。

### チャットとアカウントの上限

| メッセージ | 対応方法 |
| - | - |
| リクエストが長すぎます。短くして再試行してください。 | AIアシスタントに送信するメッセージを2,000文字未満に短縮して、再試行してください。 |
| メッセージが長すぎて送信できません。短くして再試行してください。 | Cloud Agentに送信するメッセージを短くして、再試行してください。 |
| このチャットで送信できるメッセージは残り0件です。いつでも新しいチャットを開始できます。 | メッセージ数が上限に近づいています。現在の作業を完了するか、新しいチャットを開始してください。 |
| このチャットはメッセージ数の上限に達しました。続けるには新しいチャットを開始してください。 | 新しいチャットを開始してください。保存済みのタスクには影響しません。 |
| このチャットは利用できなくなりました。 | 新しいチャットを開始してください。 |
| AIアシスタントの応答に時間がかかりすぎました。もう一度お試しください。 | メッセージをもう一度送信してください。 |
| AIアシスタントは一時的に利用できません。しばらくしてから再試行してください。 | 少し時間を置いてから再試行してください。 |
| クレジット残高がありません。 | **「クレジットを追加」** を選択すると、中断したところから再開できます。チームメンバーの場合は、管理者にクレジットの追加を依頼してください。 |
| 保存できるタスク数の上限に達しました。 | 不要なタスクを削除するか、プランをアップグレードしてください。チームメンバーの場合は、管理者にタスク枠の追加を依頼してください。 |

### 実行が途中で停止する・想定より収集行数が少ない

フリープランとベーシックプランでは、テンプレート、Browser Use、Cloud Agent、MCP・API経由で取得したデータの行数が、共通の月間収集行数の上限にカウントされます。

* **フリープランでは、1回の実行につき最大100行まで収集できます。** 100行に達すると実行が停止します。それまでに収集したデータは保存され、エクスポートできます。1回の実行で100行を超えるデータを収集するには、上位プランへアップグレードしてください。
* **月間収集行数の上限に達した場合**は、翌月1日に上限がリセットされるまで、それ以上のデータを収集できません。収集行数だけを追加購入することはできないため、引き続きデータを収集するには、上位プランへアップグレードしてください。

詳しくは、[**月間収集行数**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/credits-and-plans.md#月間行数)をご覧ください。

## テンプレート

### テンプレートが正常に動作しない・期待どおりのデータを取得できない

[**テンプレートのトラブルシューティング**](https://www.octoparse.com/docs/en/templates/troubleshooting.md)をご覧ください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。テンプレートの修正やカスタマイズをサポートします。

### 収集したいデータに対応するテンプレートがない

テンプレートカードの下にある **「テンプレートのカスタマイズを依頼」** を選択するか、別の収集方法を使って独自のタスクを作成してください。

詳しくは、[**テンプレートが合わない・動作しない場合**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/templates.md#テンプレートが合わない・動作しない場合)をご覧ください。

### Octoparse **デスクトップアプリ**がインストールされていない

**「Octoparse デスクトップアプリ」** を選択しても、Octoparse **デスクトップアプリ**が起動しない場合は、**「Octoparseをダウンロード」** を選択してアプリをインストールしてください。

インストールが完了したら、**「インストール済みです — 再試行」** を選択して、もう一度起動してください。

## Browser Use

### 「AIアシスタントがOctoparse拡張機能に接続できません」または「Octoparse拡張機能が必要です」と表示される

1. まだインストールしていない場合は、[**Octoparse in Chromeをインストール**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/browser-use.md#octoparse-in-chromeをインストールする)してください。
2. ブラウザの拡張機能管理画面を開き、Octoparse in Chromeが有効になっていることを確認してください。
3. AIアシスタントのページを再読み込みし、もう一度お試しください。

「Octoparse拡張機能が必要です」というダイアログが表示された場合は、**「拡張機能をインストール」** を選択してください。インストールが完了したら、AIアシスタントの画面に戻り、チャットを続けてください。

### 「今月のプラン利用上限に達しました」と表示される

プランの月間収集行数の上限に達すると、Browser Useによるデータ収集が停止します。

引き続きデータを収集するには、**「アップグレード」** を選択して上位プランに変更するか、月間収集行数の上限がリセットされるまでお待ちください。

詳しくは、[**料金ページ**](https://www.octoparse.jp/pricing)をご覧ください。

### 「続行するにはログインしてください」または「セキュリティ確認によりアクセスがブロックされました」と表示される

新しく開いたブラウザのタブで対象サイトにログインするか、表示されたセキュリティ確認（CAPTCHAなど）を完了してください。

その後、AIアシスタントの画面に戻り、**「続行」** を選択してください。

詳しくは、[**ログインとセキュリティ確認**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/browser-use.md#ログインと本人確認)をご覧ください。

### タスク作成中にデータが見つからない

| メッセージ | 対処方法 |
| - | - |
| ステップ数の上限に達しましたが、結果を取得できませんでした。 | **「続行」** を選択して再試行してください。ページ内のデータが表示されている場所や、優先して取得したい項目を具体的に伝えると、データを検出しやすくなります。 |
| このサイトでは、どの方法でもデータを取得できませんでした。 | 同じリクエストを繰り返しても、問題が解決する可能性は低いため、取得項目を減らす、収集を開始するページを変更する、別のサイトを試すなど、リクエストの内容を見直してください。 |
| 指定されたページを開けませんでした。 | URLが正しいか確認するか、開きたいページの内容をチャットで具体的に説明してください。 |
| タスクの実行が途中で停止しました。 | 本来取得したかったデータや期待していた結果をチャットで説明するか、AIアシスタントがメッセージの下に提示する別の選択肢を選択してください。 |

**「続行」** を数回試しても問題が解決しない場合、このボタンは表示されなくなります。その場合は、リクエストの内容を変更するか、メッセージの下に表示される別の収集方法を選択してください。

効果的なリクエストの書き方については、[**取得したいデータを伝える**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/describe-your-data.md)をご覧ください。

## Cloud Agent

### 「今回の実行は完了しませんでした」と表示される

Cloud Agentによるデータ収集が正常に完了しませんでした。チャットで収集したいデータがページ内のどこに表示されているかを具体的に説明するか、別の対象サイトを指定して再試行してください。

新しいスクレイパーの作成が完了すると、メールで通知されます。

### スクレイパーをスケジュール実行できない

Cloud Agentのスケジュール実行には、スタンダードプラン以上が必要です。

フリープランとベーシックプランでは、**「入力を設定して実行」** を選択し、タスクを毎回手動で開始してください。無料トライアルが案内されている場合は、トライアルを開始することもできます。

詳しくは、[**Octoparse Cloudで実行する**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/cloud-agent.md#octoparse-cloudで実行する)をご覧ください。

### 「スクレイパーは作成されましたが、自動実行を開始できませんでした」と表示される

スクレイパーの作成は完了しましたが、初回の自動実行を開始できませんでした。

**「入力を設定して実行」** を選択し、キーワードやURLなどの入力内容を確認してから、手動でタスクを実行してください

## 自動検出

### 自動検出で送信ボタンが無効になっている

自動検出では、対象ページのURLを1つだけ指定する必要があります。**「このモードでは、1つのページURLのみ指定できます」** と表示された場合は、収集したいデータが表示されているページのURLを1つだけ入力してください。

### 自動検出でデータが見つからない

自動検出で対象ページのデータを検出できなかった場合、タスクのプレビューは表示されず、タスクも作成されません。その際は、AIアシスタントがチャット内で状況を説明します。

詳しい対処方法については、[**自動検出でデータが見つからない場合**](https://www.octoparse.com/docs/jp/ai-assistant/auto-detect.md#自動検出でデータが見つからない場合)をご覧ください。

### 「プレビューは生成されましたが、クラウドへの保存に失敗しました」と表示される

自動検出によって対象ページのデータは検出されましたが、作成したタスクをOctoparseアカウントに保存できませんでした。同じURLを指定して、もう一度自動検出を実行してください。

### Octoparse Desktopが起動しない

**「Octoparseで開く」** を選択してタスクを開くには、Octoparse Desktopが必要です。

Octoparse Desktopがインストールされていない場合は、ダウンロードページが表示されます。アプリをインストールした後、もう一度 **「Octoparseで開く」** を選択してください。

## それでも問題が解決しない場合

いずれかの収集方法でデータを取得できなかった場合、AIアシスタントはメッセージの下に別の収集方法を提示します。例えば、[**Octoparse Desktop**](https://www.octoparse.com/docs/jp/desktop/no-code-builder.md)を使って、ご自身で収集タスクを作成・設定する方法などがあります。

* **同じ収集方法で繰り返し失敗する場合や、テンプレートの修正・カスタマイズが必要な場合**：サポートにお問い合わせください。
* **データ収集を代行してほしい場合**：[**Octoparseのデータ収集代行サービス**](https://www.octoparse.jp/data-service)をご利用いただけます。Octoparseの専門チームが収集タスクの作成から実行までを代行し、所定のスケジュールに沿って収集データをお届けします。なお、本サービスは有料です。


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