> ## Documentation Index
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# Résoudre les problèmes de l’Assistant IA

> Résolvez les problèmes courants de l’Assistant IA par méthode : modèles, Browser Use, Cloud Agent, Auto-détection, ainsi que les limites et erreurs générales.

Repérez la méthode que vous utilisez, puis le message que vous voyez. Les problèmes qui peuvent survenir avec n’importe quelle méthode viennent en premier.

## Toutes les méthodes

### Un problème est survenu de notre côté

Cela ne vient pas de votre demande. Sélectionnez **Réessayer** : l’opération reprend généralement là où elle s’est arrêtée. Si vous voyez **Réessayer n’a rien changé. Le support peut regarder.**, contactez le support.

### La méthode souhaitée n’est pas proposée

L’Assistant IA peut écarter une méthode qui ne peut pas encore gérer le site que vous avez indiqué. Choisissez l’une des méthodes proposées par l’Assistant IA, ou contactez le support. Les sites pris en charge par chaque méthode évoluent au fil des mises à jour de l’Assistant IA.

### Limites de conversation et de compte

| Message | Que faire |
| - | - |
| Votre demande est trop longue. Veuillez la raccourcir et réessayer. | Gardez chaque message à l’Assistant IA sous 2 000 caractères. |
| Ce message est trop long pour être envoyé. Raccourcissez-le et réessayez. | Raccourcissez votre message à Cloud Agent. |
| Il reste … messages dans cette conversation. Vous pouvez en démarrer une nouvelle à tout moment. | La conversation approche de sa limite de messages. Terminez ce que vous faites, ou démarrez une nouvelle conversation. |
| Cette conversation a atteint sa limite de messages. Démarrez une nouvelle conversation pour continuer. | Démarrez une nouvelle conversation. Vos tâches enregistrées ne sont pas affectées. |
| Cette conversation n’est plus disponible. | Démarrez une nouvelle conversation. |
| L’Assistant IA a mis trop de temps à répondre. Veuillez réessayer. | Renvoyez votre message. |
| L’Assistant IA est temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans un instant. | Patientez un instant, puis réessayez. |
| Vous n’avez plus de crédits | Sélectionnez **Ajouter des crédits** pour reprendre là où vous en étiez. Si vous êtes membre d’une équipe, demandez à votre administrateur d’ajouter des crédits. |
| Vous avez atteint votre limite de tâches | Supprimez les tâches dont vous n’avez plus besoin, ou passez à un plan supérieur. Si vous êtes membre d’une équipe, demandez plus de tâches à votre administrateur. |

### Une exécution s’est arrêtée trop tôt, ou a collecté moins de lignes que prévu

Avec les plans Gratuit et Basic, les lignes des modèles, de Browser Use, de Cloud Agent, de MCP et de l’API comptent dans une limite mensuelle :

* **Avec le plan Gratuit, une exécution s’arrête à 100 lignes.** Les lignes collectées jusque-là sont conservées et vous pouvez les exporter. Pour en collecter davantage en une seule exécution, passez à un plan supérieur.
* **Lorsque les lignes de ce mois sont épuisées**, les exécutions ne peuvent plus collecter avant le 1er du mois suivant. Les lignes ne peuvent pas être achetées séparément : passez à un plan supérieur pour continuer à collecter.

Consultez [Lignes mensuelles](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/credits-and-plans.md#lignes-mensuelles).

## Modèles

### Un modèle ne fonctionne pas bien, ou les données ne sont pas celles que vous attendiez

Consultez [Résoudre les problèmes liés aux modèles](https://www.octoparse.com/docs/fr/templates/overview.md). Si cela ne suffit pas, contactez le support : nous pouvons corriger le modèle ou le personnaliser pour vous.

### Aucun modèle ne couvre ce dont vous avez besoin

Sélectionnez **Demander un modèle sur mesure** sous les cartes de modèles, ou créez votre propre tâche avec une autre méthode. Consultez [Si un modèle ne convient pas ou ne fonctionne pas](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/templates.md#si-un-modèle-ne-convient-pas-ou-ne-fonctionne-pas).

### Octoparse Desktop n’est pas installé

Vous avez sélectionné **Ouvrir dans l’app bureau**, mais l’application ne s’est pas ouverte. Sélectionnez **Télécharger Octoparse**, installez-le, puis sélectionnez **C’est installé — réessayer**.

## Browser Use

### L’Assistant IA ne parvient pas à joindre l’extension Octoparse, ou Extension Octoparse requise

1. [Installez Octoparse in Chrome](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/browser-use.md#installer-octoparse-in-chrome) si ce n’est pas déjà fait.
2. Vérifiez que l’extension est activée dans la page des extensions de votre navigateur.
3. Actualisez la page de l’Assistant IA et réessayez.

Si la boîte de dialogue **Extension Octoparse requise** s’affiche, sélectionnez **Installer l’extension**, puis revenez et poursuivez la conversation.

### Vous avez atteint la limite de votre plan pour ce mois

Browser Use cesse de collecter lorsque vous atteignez la limite de votre plan. Sélectionnez **Mettre à niveau** pour continuer à collecter, ou attendez la réinitialisation de votre limite. Consultez les [tarifs](https://www.octoparse.fr/pricing).

### Connexion nécessaire, ou Bloqué par une vérification humaine

Connectez-vous, ou effectuez la vérification, dans l’onglet qui vient de s’ouvrir, puis revenez et sélectionnez **Continuer**. Consultez [Connexions et vérifications humaines](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/browser-use.md#connexions-et-vérifications-humaines).

### La création n’a pas trouvé les données

| Message | Que faire |
| - | - |
| Étapes épuisées, toujours aucun résultat | Sélectionnez **Continuer** pour lui donner un autre tour. Indiquez où se trouvent les données sur la page ou quels champs comptent le plus, pour que le tour suivant ait plus de chances de réussir. |
| Aucune approche n’a fonctionné sur ce site | Un nouveau tour de la même demande a peu de chances d’aider. Changez plutôt la demande : demandez moins de champs, partez d’une autre page ou essayez un autre site. |
| Impossible d’ouvrir cette page | Vérifiez l’URL, ou décrivez la page voulue dans la conversation. |
| L’exécution s’est arrêtée en cours | Décrivez ce que vous vous attendiez à voir, ou choisissez l’une des autres options que l’Assistant IA affiche sous le message. |

Si **Continuer** n’aide pas après quelques essais, il cesse d’apparaître. Changez la demande, ou choisissez un autre moyen d’obtenir les données parmi les options sous le message. Pour des conseils, consultez [Décrire vos données](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/describe-your-data.md).

## Cloud Agent

### Cette exécution n’a pas abouti

Cloud Agent n’a pas réussi cette fois. Dans la conversation, indiquez où se trouvent les données, ou orientez-le vers un autre site, et il réessaiera. Vous recevrez un e-mail lorsque la nouvelle création sera prête.

### Je ne peux pas planifier l’outil de scraping

La planification nécessite le plan Standard ou supérieur. Avec les plans Gratuit et Basic, lancez chaque exécution vous-même avec **Configurer les entrées et exécuter**, ou démarrez un essai si l’on vous en propose un. Consultez [Exécuter sur Octoparse Cloud](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/cloud-agent.md#exécuter-sur-octoparse-cloud).

### Généré, mais l’exécution n’a pas pu démarrer automatiquement

L’outil de scraping a été créé, mais sa première exécution n’a pas démarré. Sélectionnez **Configurer les entrées et exécuter**, vérifiez les entrées et lancez vous-même l’exécution.

## Auto-détection

### Le bouton d’envoi est désactivé en Auto-détection

L’Auto-détection nécessite exactement une URL de page. Si vous voyez **Ce mode ne prend en charge qu’une seule URL de page**, incluez un seul lien vers la page à collecter.

### L’Auto-détection n’a pas trouvé les données

Si l’Auto-détection ne trouve pas les données sur la page, aucun aperçu de tâche n’apparaît, aucune tâche n’est créée, et l’Assistant IA l’explique dans la conversation. Consultez [Si l’Auto-détection ne trouve pas les données](https://www.octoparse.com/docs/fr/ai-assistant/auto-detect.md#si-l’auto-détection-ne-trouve-pas-les-données).

### Aperçu généré, échec de l’enregistrement dans le cloud

L’Auto-détection a trouvé les données, mais la tâche n’a pas été enregistrée dans votre compte. Relancez l’Auto-détection sur la même URL.

### Octoparse Desktop ne s’ouvre pas

**Ouvrir dans Octoparse** nécessite Octoparse Desktop. S’il n’est pas installé, la page de téléchargement s’ouvre. Installez-le, puis sélectionnez de nouveau **Ouvrir dans Octoparse**.

## Toujours bloqué ?

Lorsqu’une méthode ne parvient pas à obtenir les données, l’Assistant IA propose aussi d’autres moyens de les obtenir sous le message, par exemple configurer vous-même la tâche dans [Octoparse Desktop](https://www.octoparse.com/docs/fr/desktop/no-code-builder.md).

* **Contactez le support** si une méthode échoue sans cesse, ou si vous avez besoin qu’un modèle soit corrigé ou personnalisé.
* **Vous voulez que nous collections les données pour vous ?** Le [Service de données Octoparse](https://www.octoparse.fr/data-service) crée et exécute la collecte, puis livre les données selon un calendrier. C’est un service payant.


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